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消费投诉不成功原来过错在自身-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:49:52 阅读: 来源:转子泵厂家

消费投诉不成功 原来过错在自身

消费投诉不成功 原来过错在自身 梧州市12315中心处理两起消费者不正确维权案 http://www.wzljl.cn2015-05-15 09:47作者:记者 朱元冬 通讯员 胡亮来源:西江都市报     西江都市报讯 (记者 朱元冬 通讯员 胡亮) 消费者办理退货不成,过错并不在商家,却是在消费者自身,这样的维权当然不会成功。5月14日,两名认为自己合法权益“受到侵害”的消费者,先后来到梧州市12315消费者申诉举报中心进行投诉。然而,经实际调查,商家并没有过错,而是消费者没有正确行使维权的权利。

    买回牙膏家人不满意还骂人,心塞老人想退货

    当天上午,一位七十多岁腿脚不便的老人拿着一款刚从超市买来的牙膏,来到12315中心欲投诉超市所售卖的商品“质量低劣”。据老人反映,他从超市购买了一支价格为7元的某品牌的牙膏回家,但是家人却不满意,并认为该款牙膏“质量不好”,要求老人立即返回超市退货。老人无奈地说,家人严厉地批评了他购买这款牙膏的“行为”,甚至还把他骂哭了。

    不得已,老人只好遵从家人的意思,拿着牙膏返回超市要求退货。超市方认为,该款牙膏是正规厂家生产的产品,如果不存在质量问题,仅仅是由于“家人不喜欢”,是不能随意退换货的。老人却坚称牙膏“有质量问题”,要求必须立即退货。

    争执不下,老人只好来到12315中心进行投诉。经调查,12315中心的工作人员无法确认该款牙膏存在老人所说的“质量问题”,而且老人也不能证明其合法消费权益受到侵害,故商家不予退货合情合理。

     订双人房不提供两人身份证,房客要投诉酒店

    无独有偶,当天一名外地来梧的消费者也来到申诉中心,投诉河东一家商务酒店为在房源充足的情况下,拒绝提供双人间而只提供一间单人房。经过工作人员的调查得知,原来,这名外地人和同伴一起在该酒店开房休息,但是他们只提供一张身份证欲开双人间入住,另一名外地人拒绝提供身份证在该酒店进行登记。

    酒店方称,根据国家的相关规定,旅客入住酒店必须出示身份证办理入住手续,如果因遗失等原因无法出示,则须到酒店所属辖区的派出所办理临时身份证明。

    12315中心的工作人员认为,消费者投诉情况不实,并将相关法律法规对其进行宣讲,取得了消费者的理解,让其认识到自己行为的不当之处。

    针对以上两起消费投诉案例,该中心的相关负责人表示,当消费者的合法权益受到侵害时,有权要求商家赔偿损失,但是如何正确使用权利进行维权,也值得消费者思考。商家也享有自身的合法权益不受侵害的权利。只有双方都依法依规,公平交易,才能避免这种不必要的消费纠纷。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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