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【新闻】苏宁电器西点军规造就服务铁军插件线

发布时间:2020-10-18 19:29:06 阅读: 来源:转子泵厂家

<P><FONT size=3>&nbsp;&nbsp;</FONT><FONT size=2>&nbsp; 自</FONT><FONT size=2>苏宁</FONT><FONT size=2>上周打出“首府攻略第一波——会员</FONT><FONT size=2>团购</FONT><FONT size=2>婚庆</FONT><FONT size=2>家装</FONT><FONT size=2>全面出击”的</FONT><FONT size=2>广告</FONT><FONT size=2>后,反响热烈,首日即受理会员6000多名,首府家电市场则明显感受到了“山雨欲来风满楼”的紧张气氛。对于苏宁随后将掀起的第二波攻势究竟将打出什么组合拳,家电商家们普遍感到芒刺在背,而消费者则纷纷翘首以盼。&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  昨天<FONT face=Courier>(06年4月6日),苏宁的首府攻略第二波攻势终于亮相,不过这次似乎让苏宁的对手松了口气,因为本周苏宁将大打服务牌,举行阳光服务进小区以及电话预约上门服务,感觉并不是太“凌厉”。不过也有人认为,苏宁第二波就擎出了服务这一最拿手的“杀手锏”,在正式开业之前和消费者展开大规模的零距离接触,势必使其阳光服务的理念优势迅速被首府消费者所接受,这一主动出击主动服务的“民心牌”无疑将使长期满足于被动提供服务的首府家电商家遭受严峻考验。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>  <STRONG>阳光服务走进小区&nbsp;每天百名预约上门&nbsp; </STRONG></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><STRONG><BR></STRONG><FONT size=2>  据苏宁市场部负责人介绍,苏宁本周开始实施的服务攻略主要</FONT><FONT size=2>包</FONT><FONT size=2>括两大项:周末服务进小区以及周中每天100名顾客免费预约上门服务。</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2>&nbsp; <BR>  06年4月1日、2日以及4月8日、9日这两个周末,由技术精湛的售后工人以及客服人员组成的“1+1阳光行苏宁社工</FONT><FONT size=2>志愿者</FONT><FONT size=2>分队”,进入其即将开出的中山路店周边的两大小区——南湖小区和日月星光小区设置咨询服务台,向社区居民提供</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>、小家电等电器的免费保养、维修、清洗服务,同时还将继续办理会员注册、登记手续。</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier size=2>&nbsp; <BR>  据苏宁市场部负责人介绍,这两个小区人口分别有3000户和10000户,基数较大,同时也属于建成比较早的小区,很多家庭使用的空调等电器也已经有了3—5年的使用周期,目前正是迫切需要清洗、保养等服务,因此苏宁选择了它们作为阳光服务进小区的第一站,并且选在周末居民都在家的时间以方便更多家庭享受到苏宁的上门服务。</FONT></P>

<P><FONT face=Courier size=2>&nbsp; <BR>  当然两个小区以外的首府消费者也不用担心,苏宁也将在4月3日—4月7日之间的周中提供每天100名顾客的预约上门提供电器清洗、维修、保养服务,消费者只需拨打客服电话0991—*********即可预约登记自己的姓名、电话、地址、需要保养的电器名称、预约时间等资料,苏宁就将对口安排售后技术工人向前100名的顾客提供上门服务。&nbsp; </FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><FONT size=2>  该负责人还强调,苏宁服务进小区仅收取在维修过程中产生的部分</FONT><FONT size=2>零配件</FONT><FONT size=2>更换成本费用,车费、上门费、人工费、检测费等一系列通常占据大半维修费用的项目都将免除。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>  <STRONG>“1+1阳光——苏宁社工志愿者行动”&nbsp; </STRONG></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><STRONG><BR></STRONG><FONT size=2>  对于苏宁阳光服务进小区的举动,也有商家认为是开业前进行的短期行为,自己也可以做到,苏宁更主要的目的是起到宣传的作用。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><FONT size=2>  对此,苏宁市场部负责人通过前面的“1+1阳光行苏宁社工志愿者分队”进行了说明。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><FONT size=2>  据苏宁提供的资料,“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”是苏宁精心打造的和其“阳光服务”齐名的一个社工服务</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>和公司制度,它的具体含义为:号召苏宁电器所有70000名员工,从行动启动之日起,自愿承担起社工的职责,每年用至少一天的时间进行社会志愿服务,同时每年捐出至少一天的工资进行社会公益援助。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><FONT size=2>  苏宁这一社工服务品牌有着详尽的</FONT><FONT size=2>规划</FONT><FONT size=2>和准备,纲领性的制度和文件就有10多页纸,里面对行动的统一口号、标志徽章、服务项目、服务注意事项、资金捐赠渠道和使用方式等内容都作出了详细的规定。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><FONT size=2>  记者在苏宁的志愿者手册上看到,苏宁社工志愿者可以从事的服务内容涵盖了社区、学校、公园、街道等公共场所的卫生保洁;运动会、博览会、艺术节等大型社会活动的志愿者;</FONT><FONT size=2>医院</FONT><FONT size=2>、敬老院、</FONT><FONT size=2>福利</FONT><FONT size=2>院、孤儿所等机构的</FONT><FONT size=2>护工</FONT><FONT size=2>;植树造林、河道绿化、护花种草等环保活动;电器咨询、校园支教、职业辅导等知识普及活动;助老、助残、助教等长期帮扶;公益性文艺演出;拥军优属;赈灾救护;电器免费保养、维修服务等十个大项。&nbsp; </FONT></FONT></P>

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