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维修难成手机服务一大诟病

发布时间:2020-02-03 07:54:15 阅读: 来源:转子泵厂家

3.15维权

“用了三个月就不能开机,然后修了一个半月仍无法修好。”近日,一位手机 用户在某论坛上义愤填膺地说。3.15临近,根据各地消委会的报告显示,通信产品特别是手机已成为用户投诉的重点。而据记者了解,针对手机的投诉基本分为 两个方面:首先是手机产品质量不佳,另一个则是手机售后服务不佳。

据广州市消委会统计,去年家用电子电器类产品高踞10大行业投诉榜 首。而在家电类产品中,投诉量排第一位的是通讯类产品,全年共受理投诉8168宗,占家用电子电器类全年投诉量的45.50%,其中7647宗是对移动电 话的投诉,占通讯类产品产品投诉量的93.62%,其余的是对固定电话的投诉

据记者了解,针对产品质量方面的投诉,以手机屏幕最为严 重。比如目前各大品牌包括知名品牌均出现黑屏、屏幕破裂等现象。除此之外据记者了解,不少外形漂亮的智能手机,其通话质量却堪忧。比如有用户向记者表示, 其5000元价格的苹果iPhone5手机,在使用中频繁出现短信无法发出,来电通话无法接收等问题。在网上甚至有用户反映,购买了手机不用3个月都会出 现死机的问题。

另一方面,智能手机的维修率高、维修难亦成为用户关注的重点。在广州,有某手机品牌用户透露,其智能手机仅仅使用了三个 几月就无法开机,拿去售后中心维修被告知是“主板损坏”,需要更换主板,但由于暂时无主板备货,需要等一段时间。结果该消费者一等待,就等待了一个半月时 间,手机未修好。“期间打了三次电话去催,维修中心的主管每次重复一样的话:厂家主板短缺,维修中心都无办法。”最后该用户不得不投诉到12315热线, 才解决问题。

不少用户向记者表示,由于对手机厂商等候时间难以忍受,有人干脆在网上购买手机配件自行维修。比如市民刘先生就干脆在黄沙南方大厦的电子市场自行购买屏幕维修。“要厂商维修要上千元,而我自行维修则几百元就搞好了。”

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